文旅融合背景下圖書館服務創新發展研究

在文旅融合的大環境下，圖書館不僅要發揮自身文化傳播職能，創新共享融合理念，與文旅產業進行協作，還要根據事物的發展規律，創新固有的工作模式，在不斷的實踐和探索中積累經驗，打造文化品牌，適應時代的發展，不斷進行技術革新，拓展服務范圍，并結合地方歷史文化資源，豐富群眾的情感體驗，提高服務水平。

促進文旅融合的因素

國家政策

2009年以來，我國陸續出臺了多項關于文旅融合的相關政策。政府的工作報告中多次提到“促進文化事業和旅游產業的不斷發展和壯大”這一點。2017年，國家發展和改革委員會出臺了《“十三五”時期文化旅游提升工程實施方案》。2019年，文化和旅游部確立了六大文旅融合發展思路�；�于此，圖書館應當抓住機遇，積極融入文旅產業，實現轉型升級。

社會因素

隨著人們收入的提高和生活水平的提升，人們由對生存資料的消費轉向享受資料的消費，國內旅游熱度不斷上升，越來越多的游客希望通過旅游獲得價值認同和情感滿足。而圖書館作為一座城市最為重要的文化載體，能夠創設文化情境，滿足游客需求，為參與文旅融合奠定基礎。

國內文旅融合的途徑

創設文化情境

近年來，隨著旅游業的興起，游客越來越注重在旅行中的情感體驗。部分圖書館及時發現了游客的需求轉變，把握文旅融合的重點，不斷提升圖書館的文化價值和人文內涵，建立情感體驗區域，進行場景設計，通過空間布局營造出整潔溫馨的環境，使游客在文化情境中引發思想共鳴，實現情感認同。

開展研學旅游活動

部分地區圖書館在特殊節日或寒暑假期間舉辦主題研學活動，讓中小學生參與其中，整合各種自然、人文、科教資源，幫助中小學生獲得綜合性學科知識，提高其綜合實踐能力。此外，部分圖書館與其他機構積極合作，不斷更新研學旅游路線數據庫，為用戶提供全新的體驗。

圖書館參與文旅融合的必要性

滿足人民群眾多樣化的需求，提升文化素質

隨著文化的多樣化發展和民眾文化知識水平的提高，讀者的需求也表現出很強的時代感，其閱讀的目的不僅僅是學習專業知識，滿足自己的求知欲，更是滿足自己的精神需求，故讀者需求呈現出多樣化的特點。相應的，圖書館應當從讀者多樣化需求的角度出發，最大程度地整合人文歷史旅游資源，對傳統的各項服務進行創新，提供多元化、智能化的服務，加強圖書館與文化旅游的融合，促進圖書館實現創新發展。圖書館的作用不僅在于滿足讀者的需求，其還承擔著培養民眾文化素養的責任。通過文旅融合，圖書館發揮了文化媒介的作用，豐富了人民群眾的文化認知，從而營造出了民眾熱愛閱讀、熱愛學習的良好氛圍。此外，圖書館參與文旅融合，有利于優秀傳統文化的傳播，提升我國的文化軟實力和國際競爭力。

促進圖書館服務升級，增強影響力

圖書館作為重要的信息來源，掌握著大量數據信息。同時，圖書館作為文化設施，積淀了當地的風土人情和歷史文化。參與文旅融合能夠充分發揮圖書館的各項優勢，同時開發圖書館的其他功能，拓展圖書館的業務渠道，實現圖書館與文化旅游的優勢互補，使傳統圖書館實現轉型升級，提高競爭力。傳統圖書館主要服務于讀者，而文旅融合背景下的圖書館不僅可以為讀者提供閱讀場所，還可以為其提供娛樂、休息等精細化服務。圖書館還可以將服務對象延伸至游客，讓游客在旅游中感受優秀文化的魅力，獲得豐富的情感體驗，從而主動幫助圖書館推廣，進而提高圖書館的知名度和影響力。

帶動相關產業發展，提高經濟效益

圖書館在參與文旅融合的過程中，可以舉辦展覽活動，研發更多文創周邊產品。這些新增業務需要更多的相關工作人員負責，故產生了新的崗位需求，為人們提供了更多就業機會。此外，文旅融合背景下，圖書館能夠豐富旅游項目，彌補了傳統旅游業形式單一、缺乏創新的不足；可以吸引更多游客，形成新的消費熱點，拉動相關產業發展，增加財政收入，促進生產發展。

文旅融合背景下圖書館發展現狀和面臨的挑戰

文旅融合背景下圖書館發展現狀

圖書館文旅融合程度不深

傳統的旅游業和文化產業各自獨立發展，發展空間受到了限制。在融合發展理念的指導下，圖書館著力推進文旅融合，但是很多地區只是實現了圖書館閱讀功能與其他場所功能的簡單相加，并未把當地的風土人情和歷史文化結合進來，也沒有緊密結合旅游的“住宿、出行、飲食、購物、娛樂”等重要因素。在住宿方面，圖書館只是與酒店、民宿相結合，并沒有開發新的模式；在出行方面，圖書館僅結合了陸地這一空間，尚未推廣到航海和航空領域；在飲食方面，圖書館只傳播了當地的飲食文化；在購物方面，圖書館研發了一些文創產品，但這些產品主要是學習用品，種類較少，且實用性不強；在娛樂方面，圖書館能夠結合的娛樂項目較少，互動性不強，很難吸引到游客。這些都表明圖書館尚未實現與文旅產業的深度融合，故難以滿足游客多樣化和個性化的需求，難以實現文旅融合背景下圖書館的可持續發展。

經驗不足，合作意識有待提高

在圖書館參與文旅融合的過程中，大部分地區起步較晚，依舊采用傳統的發展策略，對文旅融合的研究較少，并沒有形成新的發展模式。而且由于圖書館難以適應其他領域的發展模式，很少與其他領域進行合作，較難獲得更多社會資源，從而限制了自身發展，也在一定程度上影響了圖書館與文旅產業的融合發展。

部分地區的圖書館雖然對服務形式進行了人性化、智能化的創新，調整了服務時間，開展了借還書自動化的服務。但是，從本質上看，這些創新舉措依舊是圍繞圖書館的基本職能進行的，其把服務對象著眼于讀者，忽視了游客的真實需求，很難激發游客的購買欲望，進而導致圖書館與文旅產業的融合發展只停留在表面，沒有形成利益一致、互利互贏的合作關系。

缺乏技術支持，服務能力不足

在文旅融合的背景下，圖書館僅靠拓展服務項目和職能，難以真正滿足游客個性化的需求。所以圖書館應當制定動態化的創新策略，這就需要科學技術的支撐。而部分圖書館依舊傾向于人工服務，并不重視科學技術的革新，也缺少充足的研究經費。此外，在文旅融合背景下，圖書館由于需要提供其他服務，迫切需要活動策劃和管理人才，以及研究開發人才。而當前圖書館的人才儲備比較單一，大部分工作人員缺乏與時俱進的創新意識，不注重自我能力的提升，對文旅融合的了解也不夠深入，使其難以順利開展文旅融合相關工作。

圖書館在文旅融合中面臨的挑戰

在新媒體的沖擊下，用戶需求和市場環境發生變化

近年來，新媒體迅速發展，以其凝練簡短的信息、廣泛的傳播范圍、快速的傳播速度得到了用戶的青睞。由于閱讀圖書需要付出更多的時間和精力，所以用戶傾向于在新媒體平臺上瀏覽信息，這使得圖書館的用戶市場受到沖擊，并不斷變小。另外，圖書館推出的新型服務項目也很難吸引用戶進行消費。此外，隨著人們生活節奏的加快以及新媒體的迅猛發展，大眾習慣利用零散時間進行文本閱讀，在短時間內獲取自己所需的信息。而在新媒體平臺中，時尚娛樂、時事新聞、影視資訊、生活百科等內容應有盡有，這些內容主題明確，用戶一經搜索就可以直接獲取。相比之下，圖書館的閱讀載體主要是紙質圖書，形式單一，不方便攜帶，而且查詢過程較為復雜，難以滿足大眾的需求。

國內的成功案例較少，社會參與程度不高

現階段，大部分地區的圖書館只對文旅融合形成了初步認識，并未真正認識到文旅融合給圖書館帶來的價值，所以更熱衷于把經費用于圖書館的設施維修和更新，沒有形成較為成熟的文旅融合發展模式，也就難以為國內圖書館參與文旅融合提供有效借鑒。另外，由于圖書館的館舍建造由政府負責，其文旅融合過程也是由專業人員制定發展措施，普通民眾沒有機會參與其中，所以民眾在情感上缺乏對圖書館的歸屬感和認同感，也沒有興趣為圖書館的發展建言獻策，這就導致圖書館在參與文旅融合的過程中容易脫離民眾，造成職能缺失。

文旅融合背景下圖書館服務創新舉措

創新融合理念，提高協作能力

在圖書館參與文旅融合項目的過程中，掌握先進的理念具有實質的指導作用。為了促進文旅融合，圖書館應當樹立開放共享的新發展理念，發揮自身優勢，與文旅產業優勢互補，整合文化和旅游資源，從兩者的契合點出發，合理開發新的項目和產品，形成新的消費熱點。同時，圖書館應主動與當地文化旅游單位和機構進行溝通，深入了解旅游業的特點和經營方式，改變固有的工作模式，結合圖書館的實際情況和當地文化旅游產業的發展現狀，以國家政策和相關法律法規為依據，共同制定符合實際的融合策略。此外，圖書館和文化旅游部門可以共享用戶信息，建立用戶信息數據庫，從而形成相互信任的合作關系。在決策過程中，要鼓勵成員有方法、有秩序地發表意見，積極參與討論。

積極實踐和探索，打造品牌

圖書館應當注重品牌效應，根據當地獨特的文化符號定制個性化的文創產品，通過文創產品向游客傳達其中蘊含的文化信息。同時，圖書館要想不斷提升知名度，首先可以通過達人種草和廣告投放，讓自己的品牌出現在公眾視野內，讓公眾形成初步認識和印象；其次，圖書館需要提高產品的認知度，可以通過設置一些免費的文旅融合體驗項目，加強與游客的互動，加深游客對產品的了解程度；最后，把好質量關，要想得到用戶的認可，圖書館必須精準定位用戶需求，對文創產品進行嚴格把關，同時還要順應市場的變化，做好用戶反饋工作，及時收集有效的反饋信息，根據信息不斷調整相關策略。

借助科學技術，拓寬服務范圍

圖書館應當創造性地將互聯網和新媒體等技術應用到文旅融合的實踐中，將文物和文獻資料作為依托，充分利用投影儀和人工智能、5G、VR等新興技術，展現交互式的文化全景影像，為游客再現傳統歷史文化場景，促進游客和文物間的互動，給游客帶來虛擬現實視覺體驗和沉浸式的虛擬漫游體驗。也可以根據歷史資料改編舞臺劇，同時合理運用燈光技術，為游客打造視覺盛宴。此外，圖書館應當增加科學技術方面的投入，積極引進各種科技資源，與當地的文化旅游機構進行合作，研發具備虛擬旅游和閱讀功能的App和小程序，這樣就能最大程度地突破時間和空間的限制，讓用戶在足不出戶的情況下體驗文旅融合新成果，還能在服務用戶的同時加強宣傳。

加強人才隊伍建設，提高服務水平

圖書館參與文旅融合不僅需要技術支持，更需要人才保障。圖書館應當加強館員隊伍建設，根據崗位需要招聘工作人員，引進具有創新意識的復合型文旅融合專業人才，建立人才激勵機制，提高人才待遇。此外，圖書館應當對工作人員開展相應的培訓活動，提高工作人員的能力，加強員工管理，設置工作考評機制，定期考察員工的工作能力和效率，最大程度地激發員工的工作積極性。同時設立專門的研究機構，聘請文化旅游專家舉辦講座，培養文旅融合所需要的設計人才和研究人才。

結合地方特色，增強體驗感和歸屬感

文旅融合背景下，圖書館不僅能讓讀者借閱圖書，學習文化知識，還能為讀者提供情感體驗。對此，圖書館要根據不同群體的需求，探索不同的模式，設置相應的情景，讓用戶在不同的情景中體驗文化內涵，從而獲得情感的升華。同時，圖書館可以結合當地的地理位置和地形特征，以及當地的風土人情、宗教信仰、歷史文化、文化遺產等人文資源，打造別具一格的旅游文化。

定位用戶需求，開展個性化服務

第一，第一，政府部門。政府具有組織社會主義經濟建設的職能，需要綜合運用各種手段推動經濟健康發展。在圖書館參與文旅融合的過程中，政府具有推動和監管的作用，需要制定科學的政策與合理的發展規劃。對此，圖書館應當強化信息服務保障，收集全國各地的相關實踐案例，深入研究文化旅游的市場發展情況，為政府的科學決策提供依據。第二，游客。圖書館與文化旅游相結合，必然會有游客前來觀賞。因此，圖書館應當完善相關基礎設施，以滿足游客在觀光中的需求。比如，在為圖書館選址時，要考慮交通因素，也可以建在當地人文景點附近，并在館內建造咖啡館、健身房、音樂廳等休閑娛樂場所，讓游客享受到無微不至的服務。第三，當地用戶。圖書館的主要服務對象是當地民眾，而人民群眾是精神文化和歷史文化的創造者，所以圖書館要加強對其的宣傳和動員，鼓勵人民群眾展現積極的精神風貌，為文旅融合作貢獻。

整體而言，目前我國文化和旅游的融合程度在不斷加深。在此背景下，圖書館實現創新發展仍面臨許多挑戰。因此，圖書館應當發揮自身的信息優勢，采取合理有效的模式，開展多樣化、個性化的服務，充分發揮出其在文旅融合中的真正價值，形成新的經濟增長點，為文化旅游產業的創新性發展做出貢獻。

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