高校圖書館學科服務體系建設研究 ——以內蒙古高校圖書館為例

圖書館學科服務體系是圍繞提供學科服務這個中心任務而建立的一整套信息服務體系，包括學科服務人員、學科信息資源、學科服務平臺、學科服務制度等要素。建設圖書館學科服務體系，需要將用戶需求置于首位，以學科服務團隊的知識和技能為基礎，以先進的信息技術為依托，集學科館員隊伍建設、信息資源建設、服務方式創新為一體，通過管理體系、人才保障體系、技術保障體系等方面的創新，實現知識整合、技術整合、管理整合與服務整合，實現提升圖書館精準、專業服務水平的目的。

學科服務由學科服務人員、學科信息資源、學科服務平臺、學科服務對象四大元素組成。這四大元素互為依托，相輔相成。學科服務人員是學科服務的實施者，以學科館員為主。因為學科服務具有高度的復雜性、多元性和不確定性，個別學科館員難以獨自完成。因此，應該建立一個以學科館員為核心，其他部門館員積極參與的學科服務團隊，在圖書館內形成學科服務的良好氛圍。學科信息資源包括兩大類：一是館藏資源，包括館藏的紙質文獻和各種數據庫。二是來自網絡的學術資源，包括學術搜索引擎、學科門戶網站等。學科服務平臺具備組織管理學科資源、發布學科信息、實現圖書館館員和用戶的交流等功能，是學科服務體系的外在表現。學科服務對象包括高校廣大師生，又可以細分為三類：基礎用戶，包括學生和大部分教師；重點用戶，指院士、博導、學術帶頭人等重要服務對象；團隊用戶，包括科研團隊、某些研究中心、研究院等。

國內高校圖書館學科服務始于20世紀90年代末[1]。在內蒙古自治區，高校圖書館學科服務是由內蒙古農業大學圖書館于2004年率先開展的[2]。經過多年發展，學科服務已經在大多數高校圖書館得以實施，并且成為高校圖書館信息服務的重要組成部分和主要發展方向，同時也得到了廣大師生的認可。

內蒙古自治區高校圖書館學科服務現狀

筆者通過瀏覽各高校圖書館網站、電話調查、查閱資料等方式，對內蒙古自治區54所高校圖書館的學科服務情況有了初步的了解。在這54所高校圖書館中，有15所沒有圖書館網頁，或者網頁無法訪問。在能夠訪問的39所高校圖書館的網頁中，僅有6個開展了學科服務。由此可見，內蒙古自治區高校圖書館的學科服務工作還處于起步階段。全自治區只有6所高校圖書館設有專門的學科服務部門或有專職的學科館員。部分學校是由信息咨詢部或系統部的館員在傳統參考咨詢服務的基礎上，提供淺層次的學科服務，如對相關學科的電子資源進行測試和評價，對學生進行入館培訓等。此外，從學科館員的實際工作來看，他們大多扮演著聯絡員的角色。他們的主要職能是聯系各院系，了解教師對信息資源的需求，收集整理反饋意見，以及開展新生入學培訓和信息素養通識教育。很少有學科館員能夠直接參與到教師的教學和科研活動中。

同時也應該看到，在資金和技術不占優勢的情況下，一些高校圖書館仍然堅持積極開展學科服務工作，并取得了一定成績。以赤峰學院圖書館為例，赤峰學院圖書館在對少數民族語言文學和少數民族史兩個學科進行的學科服務上取得了明顯成效。他們在采購文獻時經常聯系語言、文學、歷史、民俗等學科的博士、教授，聽取他們的建議，采購研究價值高的文獻，如《清實錄》《清朝后期理藩院滿蒙文題本》等，并主動為教師的科研項目提供幫助，為他們查找項目所需的文獻資料，提供信息資源。圖書館的學科支持服務直接或間接地為赤峰學院科研項目的立項和研究提供了有力保障。截至目前，有27項社科基金項目、7項部級項目、49項省級項目的立項和研究，與圖書館學科服務有著密切的關系。

內蒙古自治區高校圖書館學科服務當前存在的問題

由于內蒙古自治區在經濟、文化等方面與發達地區存在較大差距，因此高校圖書館的學科服務工作也存在許多問題，主要表現在以下幾方面。

制度、規范性方面

目前，內蒙古自治區高校圖書館學科服務仍處于初步探索時期，很多圖書館沒有設置專門的學科服務機構，缺乏對學科館員的考核激勵機制，即使學科館員工作成效顯著，也沒有相應的獎勵，這容易使學科館員認為付出的努力和回報不對等，從而失去工作動力。同時，對于不適合學科館員崗位的人員缺乏合理有效的退出機制，這也影響了學科館員隊伍的建設和發展。

文獻資源方面

文獻資源建設是學科服務體系建設的重要一環。但是很多高校在這方面做得還不盡如人意，館藏文獻資源建設與用戶需求存在差距。造成這種問題的原因是多方面的。一是很多高校文獻資源建設的經費投入不足，使得文獻資源的采購捉襟見肘。二是與用戶溝通不暢，對他們的實際需求知道不多、了解不深，直接影響了采購政策的制定，導致文獻資源建設與用戶需求不對等。三是由于近年來各高校圖書館普遍實施了文獻采購招標制度，主要由中標的書商來采購文獻。一些學術價值較高的專業圖書因為價格貴，發行量低，書商無利可圖，就很少向高校提供這些書，導致圖書館文獻館藏的專業性和完整性受到了很大影響。四是在數字資源建設方面，一些信息數據庫在規模和質量上還存在不足。一些中小規模的圖書館由于經費緊張，技術落后，數字資源建設發展緩慢。此外，受各種因素的影響，各圖書館間的信息交流和文獻資源共享尚未達到理想狀態。

學科館員方面

要做好一名學科館員，不僅要精通圖書館學知識，有很強的信息檢索能力，還要對所服務學科的專業知識有深入的了解。這要求學科館員具備很強的業務能力，但事實上一些學科館員并沒有接受過系統的培訓，對相關學科的知識不夠了解，相關工作僅是常規的文獻檢索，缺乏深入、有針對性的學科服務能力。還有一些圖書館培養出的業務骨干則被調去了其他部門，人才流失嚴重。

學科館員數量嚴重不足。大多數高校學科館員與對應服務學科的比例達不到1:1，有的高校甚至只有1～2名學科館員，但他們要為不同學科的師生提供學科服務，長此以往，學科服務質量必然會受到影響。

分析存在問題的深層次原因

認識層面

一是圖書館對學科服務的重要性缺乏認識。學科服務是一種先進的服務理念，是信息化時代圖書館事業發展的必然趨勢，也是圖書館提高自身地位和重要性的一種有效手段。高校圖書館必須認清當前形勢，增強緊迫感，盡全力把學科服務工作做好。學科服務的服務模式與傳統服務有很大不同，傳統的圖書館服務面向所有讀者，為不同讀者提供的服務并沒有太大不同。而學科服務是一種個性化服務，不同讀者的學科背景和知識層次不一樣，他們的需求也不一樣，對此，圖書館需要根據讀者的具體情況，為其制訂最適合的服務方案，為其提供個性化、專業化和互動性強的服務。學科服務要求館員不但要有更強的專業能力，而且還要有新的服務理念[3]。二是學校的相關部門及教師對學科服務的重要性缺乏認識。一些人認為學科服務只能對教學科研起到一定的輔助作用，并非教學科研的主體；甚至有很多人不知道、不了解學科服務，尤其是在中小規模的圖書館，學科館員缺乏，教師對學科服務的需求不大，因此學科服務開展得并不順利，其對教學科研的作用也就不明顯。

制度體系層面

學科服務是一項系統工程，需要學校、圖書館和各院系相互交流，通力合作，建立一套完整的制度體系。目前，學科服務體系建設存在以下問題。

學校、院系層面的制度建設滯后

很多學校對于學科服務對教學和科研的促進作用認識不足，所以對學科服務建設缺乏支持。學校認為，學科服務是圖書館自己的業務，與學校其他部門無關，所以學校層面缺乏長期的學科服務統籌規劃，沒有在學校制度上對學科服務予以保障。

學科服務需要各院系的支持，但是目前并沒有相應的制度和機制來推動圖書館和各院系在學科服務方面的合作。

圖書館自身的制度建設不完善

首先是工作制度不完善。由于內蒙古自治區高校圖書館推行學科服務的時間尚短，缺乏經驗，沒有完善的學科服務工作制度，對于學科館員應該做哪些工作，并沒有明確的規定。所以，很多學科館員做的往往是參考咨詢、數字資源推廣和使用培訓等工作，但這些與圖書館的傳統服務并沒有太大區別。而學科服務要求學科館員成為教師在科研活動中的重要助手，要全過程、深度參與科研活動，這一點多數學科館員都難以做到。其次，對學科館員的培養缺乏制度規劃�，F在很多高校難以保證學科館員每年都參加正規的業務培訓，這樣不利于學科館員保持和提高其業務水平。最后，評價制度不完善，缺乏激勵機制。沒有明確的標準來評價學科館員的工作，也沒有對他們的工作進行按勞分配，這使得學科館員的工作成績未能在利益分配中得以體現，故難以充分激發學科館員的工作熱情，也不能很好地調動其工作積極性。

對內蒙古自治區高校圖書館提高學科服務水平的建議

國內高校圖書館學科服務的水平落后于發達國家，而內蒙古自治區高校圖書館學科服務的水平又落后于國內的發達省份，改變這一現狀絕非一朝一夕之功。為提高學科服務水平，高校圖書館應主要著眼于以下三點。

從管理機制入手：學校、圖書館和院系的相應制度

圖書館應該結合本校的具體情況，制定科學合理的學科服務發展規劃，建立較為完善的學科服務運行機制和管理機制，包括學科館員選拔、任用、培養、考核、晉級、淘汰制度，學科文獻資源建設制度，學科服務平臺建設制度，學科服務質量評價制度，等等，使學科服務工作在科學規范的制度保障下順利開展。

學科服務不只是圖書館一個部門的工作。學校要把學科服務納入整體發展規劃中，建立一個跨部門的學科服務管理協調組織，由校領導牽頭，有關部門分工協作。學校還應該從人才、經費、成果激勵等方面提供支持，促進學科服務工作順利開展。

院系也應該采取措施保障學科服務順利開展。如建立科研成果共享制度。學科館員如果深度參與了院系教師的科研工作，為科研成果做出了貢獻，就可以與教師共同享有科研成果的著作權，以此調動學科館員的工作積極性。

加強學科館員隊伍建設

學科館員是學科服務工作的核心，因此必須加強對學科館員的培訓。要鼓勵學科館員攻讀圖書館學或其他學科的研究生，參加培訓班和學術會議，鼓勵館員與對口院系科研人員一起參與科研課題研究。要明確學科館員的重要地位，在職稱評定、人員引進方面給予政策支持。

學科館員的工作很難簡單地通過工作量來評判，因此要結合其工作態度、工作成果、服務對象反饋等建立一套科學合理的考核機制，讓學科館員的工作業績與待遇成正比。對于表現出色的學科館員要給予物質和精神上的獎勵，對于不能勝任工作的學科館員要解除其職務，以保證學科館員隊伍的整體水平。

學科服務不只是學科館員的工作，要構建以學科館員為核心，全體館員共同參與的學科服務團隊。學科館員主要負責服務宣傳推廣、課題跟蹤、針對重點人員的個性服務等工作，其他館員則應做好參考咨詢、科技查新、文獻資源建設等工作，對學科館員形成有力支持，共同做好學科服務工作[4]。

利用信息技術，加強文獻資源建設

信息技術的發展改變了圖書館的面貌。在保證經費投入，做好文獻資源建設的基礎上，圖書館應該以先進的信息技術為依托，以文獻資源為基礎，拓寬學科信息資源整合開發的深度和廣度，提高學科服務能力和水平。為了使用戶獲得更好的體驗，圖書館可以搭建一個用戶交流平臺，方便用戶與學科館員以及其他用戶之間的交流。還可以面向重點用戶推出特色化服務系統，提供包括定題追蹤、學科信息定制和推送等服務。高校圖書館之間要加強合作，積極推進信息資源共建共享工程，積極開展文獻傳遞服務。近年來，圖書館聯盟發展迅速，有利于促進信息資源共享[5]。

綜上所述，高校圖書館要以服務為中心，圍繞用戶的需求，搞好學科資源建設和學科制度建設，建設一支高水平的學科館員隊伍，提高學科服務的水平。在研究高校圖書館學科服務體系建設的過程中，筆者認為有兩點應該引起特別注意。第一，要立足于實際。每個圖書館都有自己的實際情況，他們的規模和實力并不相同，服務對象也不相同，因此要立足于本館具體實際，根據本館現有的文獻資源和人才儲備，以及服務對象的情況來開展學科服務工作。要吸取國內外的先進經驗，探索出符合本館實際的學科服務模式，而不是盲目復制其他圖書館的做法。第二，以用戶為中心。學科服務的最終目的是幫助用戶解決在教學科研過程中遇到的問題。學科服務工作做得怎么樣，用戶最有發言權。要關注用戶的實際需求，用服務為他們解決問題，提高用戶的體驗。只有這樣，用戶才會對圖書館，對圖書館的學科服務產生信任，積極地參與其中，也只有這樣，圖書館學科服務工作才能取得更好的成績。

參考文獻

[1]董泗利,韓玉鴻,杜兆英.醫學高校圖書館為重點學科服務途徑與實踐[J].醫學圖書館通訊,1997(01):34-41.

[2]武俊瑛.內蒙古農業大學圖書館學科館員工作的實踐與思考[J].農業圖書情報學刊,2006(09):106-109.

[3]陳進.大學圖書館學科化創新服務體系構建[J].上海高校圖書情報工作研究,2008,18(03):1-4.

[4]萬文娟.我國高校圖書館學科服務團隊建設問題與策略分析[J].國家圖書館學刊,2015,24(02):63-69.

[5]李慧.互聯網科技推進高校圖書館學科服務創新[J].辦公室業務,2017(15):171.