公共圖書館大力開展文化志愿服務：因書而美，志愿同行

新時代，公共文化服務蓬勃發展，文化志愿服務成為公共文化服務的重要組成部分。公共圖書館作為公共文化發展的主陣地，要承擔起傳播文化、推動文化志愿活動發展的社會責任�，F以北京市公共圖書館文化志愿服務總隊為例，簡要剖析公共圖書館文化志愿服務的現狀及存在的問題，并嘗試提出應對問題的策略，旨在提升公共圖書館志愿服務的人文關懷、社會效益和讀者滿意度。

“志愿者”（Volunteers）這一概念誕生于14世紀，通常是指不以獲取物質報酬為目的，利用自己的時間、技能，自愿為國家、社會和他人提供服務的人�，F代志愿服務誕生于19世紀的歐洲國家，后來逐漸傳播到全世界。我國最早的志愿服務實踐始于20世紀90年代，雖然起步較晚，但是發展壯大的速度十分快[1]。

志愿服務，廣義上指造福親屬以外的他人或環境的所有活動；狹義上指無償為非營利性機構工作。根據聯合國給出的定義，志愿服務有三個特點：不追求經濟回報；服務出于個人意愿；造福他人或社會[2]。

志愿服務屬于公共服務事業，文化志愿服務工作是志愿服務工作的一個重要分支，并積極踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。公共圖書館作為服務讀者的公共文化機構與文化志愿服務精神具有相似性，即二者都強調公益性和服務性。公共圖書館引入志愿服務機制，可以更好地展示其開放與平等的服務內涵[3]。

公共圖書館文化志愿服務的主要內容

舉辦“書香”系列志愿活動，開啟多彩閱讀模式

北京市公共圖書館文化志愿服務總隊相繼推出“暢享云服務架構新格局”等文化志愿主題活動，采用線上線下相結合的方式開展各項志愿服務活動。在東城區，第一圖書館分隊“書海聽濤”志愿服務通過線上講座、誦讀會、展覽等形式，開展了多層次、面向全社會不同群體的讀者活動。在西城區，圖書館分隊開展了“不負時代，奏響青春”閱讀推廣系列活動，包括主題圖書網上讀、主題展覽網上觀等。在朝陽區，圖書館分隊開啟了朝陽“悅”讀周直播，開展了“書香飄京城，悅讀頌小康——閱讀行走”系列活動。在密云區，圖書館分隊通過“誦讀密云”活動，讓近百名文化志愿者化身為主播，開展了誦讀原創詩歌作品會，傾情歌頌奮戰在一線的圖書館人。在通州區，圖書館分隊通過“云課堂”沙龍直播課的形式，堅持開展“書香運河”系列講座活動，打破了時空壁壘，開展形式和內容較往年均發生了很大的變化，豐富了廣大讀者的精神文化生活。

舉辦文化助殘活動

“心閱書香”是一項集各方優勢力量。為盲人朋友開展有聲閱讀的系列活動，活動的目的是豐富殘障人士的文化生活，滿足殘障人士的精神文化需求，鼓勵殘障朋友親近圖書，熱愛閱讀。西城區圖書館分隊建立了“西圖盲友一家親”微信群，志愿者將自己在社區的工作經歷與視障讀者進行了分享。熟悉的聲音、真實的經歷激發了讀者的聆聽熱情，視障讀者也在微信群里分享了自己的朗誦作品。

“心閱書香”活動整合了多方優勢力量，盲人朋友在志愿者的幫助下走進公共圖書館，以講故事、朗誦詩歌、扮演人物角色、排練情景劇、舉辦訪談沙龍等形式，分享自己的人生經歷以及在圖書館的閱讀感受。這一舉動可以讓視障朋友親近圖書，享受閱讀帶來的快樂�！靶拈啎�香”互動實現了活動的常態化和服務模式的多樣化，為視障朋友提供了更加周到、貼心的文化服務，為他們打開了一扇心靈的閱讀之窗�！靶拈啎�香”志愿服務項目在公共圖書館的落地生根，不僅促進了北京市公共圖書館文化志愿服務事業的發展，提高了市民的文化修養，還最大程度地發揮出了公共圖書館的文化傳播功能。因此，要積極號召北京市熱愛閱讀、樂于助盲的讀者朋友積極加入文化志愿者隊伍，引導大眾在參與志愿服務的同時，發揮自身專業優勢，積極參與到公共圖書館的閱讀推廣工作中。

舉辦“童沐書香”活動，助力兒童成長

兒童是祖國的未來，為青少年、兒童提供豐富多彩的書香生活是我們的使命之一。誦讀國學讓閱讀成為習慣，盡情閱讀讓書香溢滿生活。朝圖分隊在中秋節與國慶節期間舉辦“國慶中秋·共慶繁榮”誦讀會，讓孩子們在閱讀中感受傳統文化之美。文化志愿者將“中秋”“國慶”等傳統節日作為閱讀分享的重要節點，精心篩選與傳統節日相關的朗誦內容，并以豐富多彩的誦讀形式分享給每一位家長朋友，讓青少年、兒童的家庭親子活動更加生動有趣。西圖分隊號召分隊小志愿者積極閱讀，堅持閱讀，分享好書，傳播閱讀正能量。房山區圖書館分隊推出“閱讀啟智，夢想起航”線上少兒親子故事會和“大手拉小手，閱讀伴成長”線上手工DIY課堂。首圖分隊在暑期開展“童沐書香”悅享暑期——“魯冰花開書香自來”線上故事會，志愿者與小朋友及家長共同分享繪本故事，收獲了知識與快樂。

  開展“品閱書香”薦書活動，盡展志愿者風采

“品閱書香”領讀志愿者導讀文化志愿服務項目以閱讀推廣活動為主要內容，依托北京市公共圖書館志愿服務體系，傳播知識能量，盡顯閱讀之美。該項目以服務大眾的閱讀推廣活動為媒介，由專家名師、在校大學生、中小學生三級梯隊領讀志愿者，整合多種渠道，讓圖書館的導讀文化志愿服務走進家庭、走進學校、走進邊疆地區，走進孩子們的心里。志愿者采用線上線下兩種形式進行服務：線上由領讀志愿者錄制經典書籍的導讀視頻；線下由領讀志愿者提供與青少年志愿服務對象進行面對面交流的機會，走進各地的圖書館和學校，并為其提供專業導讀志愿服務。近年來，共有4650名志愿者參與其中，服務時長近4萬小時，“品閱書香”文化志愿服務項目根據不同閱讀主題向廣大志愿者征集館藏圖書的閱讀推廣文案并邀請其參加導讀活動宣傳。在志愿活動中，志愿者用激揚的文字直抒心意，表達自己對祖國的熱愛、對美好生活的珍惜、對未來的憧憬。志愿者通過參與活動，擴大了自己的閱讀范圍，學會了思考，對推動全民閱讀起到了積極作用。

構建“京和書香、共讀共享”文化援建新模式

以“志愿援建”方式構建文化援建新模式。北京市公共圖書館文化志愿服務總隊繼續鞏固援建成果，根據邊疆地區人民群眾的閱讀需求，開展了以“京和書香，共讀共享”為主題的系列活動。組織具有豐富教學經驗的骨干老師組成志愿講師團隊，開展經典導讀、國學講座、書法練習、音樂賞析等內容豐富的線上文化志愿沙龍活動，邊疆地區圖書館則積極組織讀者參加這些活動。以“互閱書香”圖書交換與捐贈文化志愿服務項目為平臺，向社會廣泛募集圖書，繼續充實當地的館藏資源。為深化與邊疆地區的交流與合作，組織開展“京和書香 共讀共享”文化援建活動。走進北京的圖書館、學校、少年宮等地進行實地參觀交流，就進一步深化支援合作，助力發展“京和書香”工作進行深入探討。系列志愿服務援建活動充分利用了圖書館自身的優勢資源，與邊疆地區圖書館互補、共享，以便持續深化對口支援合作，攜手實現共同發展。

   開展特色文化志愿服務

“法韻書香”文化志愿服務項目充分利用公共圖書館法律主題文獻資源，并整合其他社會資源，將文獻資源與文化志愿服務有效結合起來，招募律師讀者加入文化志愿服務隊伍，推動與法律主題有關的系列文化志愿服務的開展，讓讀者在享受圖書館公共文化資源的同時，用志愿服務回饋社會�！胺�韻書香”文化志愿服務項目以公共圖書館文化志愿服務為平臺，通過文化志愿的力量，為市民創造更良好的閱讀環境，提供更便捷的法律咨詢服務。弘揚法治理念，傳播法治文化，做好普法宣傳教育工作，發揮公共圖書館的社會職能，為提升社會治理法治化水平提供助力。

“法韻書香”將有專業法律背景的讀者，如律師、檢察官、法官、法學院學生等招募為志愿者，使他們以己所長，服務大眾。本項目現已成功復制到北京市區、街道圖書館，為全國圖書館開展法律志愿服務工作提供了參考。開展特色法律服務，為市民解決在生活中遇到的法律問題。依托知名律所的百余名專家志愿者，開展主題法律服務和普法宣傳活動，為普通市民和社區老年人提供“一對一”交流服務，以解決其所遇到的問題。針對青少年群體，以法律學習小組的形式向其普及法律知識。針對青年人，通過網絡宣傳、文獻推薦幫助其解決法律問題。針對殘障人士，開展專場法律咨詢、法律沙龍活動，幫助其解決問題，提高其法律意識。同時，利用文獻、多媒體資源，以及法律主題館的陣地作用，將服務推廣至北京市公共圖書館文化志愿服務分隊，形成三級服務網絡，讓讀者隨時可以享受到法律志愿服務。

 公共圖書館開展文化志愿服務工作面臨的困境

文化志愿者的獲得感需要提高，志愿服務內容有待深化

當下，公共圖書館開展文化志愿服務工作要依托內容豐富的文化志愿服務項目，項目涵蓋“品閱書香”“心閱書香”“互閱書香”“法韻書香”等文化志愿服務內容；提供的志愿服務內容包括導讀領讀、助盲助殘、手語沙龍等，也包括秩序維護、圖書錄入、導引輔助等一些基礎性工作；專業化程度較低的志愿服務崗位對文化志愿者缺乏足夠的吸引力，在此，其個人才能和專業知識得不到有效發揮，獲得感也得不到有效滿足。

公共圖書館文化志愿服務應進一步策劃、組織一些有特色的志愿服務項目，這有利于志愿服務項目的宣傳推廣。公共圖書館的文化志愿服務體系應朝著更加專業化的方向發展，側重線上線下相結合的組織方式，以特色項目服務帶動文化志愿服務發展。

文化志愿服務管理還有待完善

隨著公共圖書館文化志愿服務活動內容的日益豐富，志愿者在服務的過程中需要完成的工作越來越多，公共圖書館文化志愿服務標準化建設亟待完善�，F有的文化志愿者服務管理主要包括志愿者招募報名條件和渠道、服務內容、志愿者的權利和義務等，較少提及志愿者退出機制。公共圖書館文化志愿服務工作的管理水平還需進一步提升。

志愿工作評價體系需要健全

公共圖書館文化志愿服務工作的評價體系多以量化指標體現，現階段文化志愿服務項目的部分考核評價體系采用簡單的量化指標，如通過志愿服務項目參與的志愿者人次、志愿者的項目服務時長、開展的文化志愿活動次數、志愿服務項目的服務人數等數據評估文化志愿服務項目的開展情況�，F實情況是，志愿工作的評價體系還缺乏定性評估，缺乏對量化評價的補充和深化，這不利于公共圖書館的自身管理，在一定程度上遏制了評價體系對公共圖書館志愿管理工作的促進作用。

公共圖書館開展文化志愿服務工作的思考與建議

志愿服務是一項長期的、有意義的公益事業。文化志愿服務作為志愿服務的重要分支，在公共圖書館志愿服務工作中承擔著重要角色。北京市公共圖書館文化志愿服務總隊應充分發揮聯絡、協調、督促、服務的作用，推動分隊的文化志愿服務工作機制化、常態化、制度化、特色化。

開發科學的文化志愿課程體系，拓展文化志愿服務內涵

針對現有志愿者培訓形式較為傳統和單一，培訓內容缺乏針對性和系統性，主要以簡單講座為主，少有課程培訓等問題，應建立完善的培訓體系，分課程、分層次地對志愿者進行基礎培訓外的心理培訓和服務意識專項培訓。志愿者培訓內容的核心問題是培訓課程的設計問題，不論是以講解為主的館情介紹，還是各個志愿服務崗位專業技能的崗前培訓，都需要科學、規范的課程設計�！皶�香”系列志愿服務活動還應在提高服務精準度上作出有效嘗試，重視服務對象的年齡、興趣愛好、服務等級，以及與志愿者之間的匹配度等，從而提高服務的精準度。增強志愿者服務意識，推進志愿服務的專業化發展。

建立健全文化志愿工作機制，提升志愿服務工作質量

為保證文化志愿服務工作規范長效運行，需要建立健全文化志愿工作機制，加強制度化建設。完善志愿者準入機制、系統培訓、崗位服務、時長錄入、績效評價、宣傳表彰等工作機制，確保志愿服務工作的各個環節都有章可循。進行宣傳和項目推廣，確保志愿服務常態化開展。建立健全宣傳推廣工作機制，加大報道力度，深入挖掘宣傳志愿服務的典型經驗。公共圖書館可以通過微信公眾號、政府網站等媒體平臺宣傳志愿服務精神，號召更多群體參與公益活動，促使志愿服務文化在公共圖書館生根發芽。

構建志愿服務科學評價體系，推進志愿服務常態化發展

努力構建評價主體多元化、評價內容多維化、評價方式多樣化的“三化”評價機制。全面的科學評價系統是提升文化志愿服務效能的有力推手。在現有的定量評價基礎上輔以相應的定性評估，可以更深入地了解評價對象的行為、態度和觀點，從而更加全面客觀地評價志愿者的服務情況、志愿項目的開展情況、志愿工作的建設情況等。

  注釋：

[1]王建軍.文旅融合背景下的圖書館志愿服務研究[J].圖書館,2020(09):59-65.

[2]北京志愿服務發展研究會.中國志愿服務大辭典[M].北京:中國大百科全書出版社,2014.

[3]馬驥,汪然,陸淵.長三角地區省級、副省級公共圖書館志愿服務探究[J].河南圖書館學刊,2020,40(09):14-16.